"Als je het niet weet zie je het niet"
Op de geanimeerde nieuwjaarsreceptie ven Boer & Croon werden kort de resultaten van een Executive 1000 onderzoek gepresenteerd. Niet geheel onverwacht was het top 5 lijstje:
1) Klantenbinding en werving
2) Kwaliteit
3) Operational excellence
4) Flexibiliteit
5) Innovativiteit
Pas op plaats 6 staat schaarste aan talent, die in vorige onderzoeken nog bij de top 3 stond. Aardig vind ik te constateren dat op nummer 1 staat klant -binding. Met name de verbinding met klanten. (als je van B&C NeXtrategy een email krijgt staat daar al jaren “ voor de verbinding”) . De verbinding met je klanten is er in goede tijden en in mindere tijden, net als met je vrienden. Dat is niet alleen een relatie voor bruiloften en partijen, dan heb je kennissen genoeg. Juist er zijn voor elkaar is dus niet alleen voor een factuur en euro’s werken. Dat hebben we met elkaar de laatste maanden toch wel als les geleerd. Mijn ervaring is ook dat je alleen een goede verbinding met je klanten aan kan gaan als je een goede verbinding hebt in je eigen organisatie, met je eigen team, en daaraan gaat weer vooraf dat je een goede verbinding hebt met jezelf. In voorgaande blogs heb ik wel eens verwezen naar ons 4 windstreken model; komt op hetzelfde neer.
Tegen onze sollicitanten zeg ik vaak dat de belangrijkste reden waarom ik het organisatieadvies vak zo leuk vind, is dat ik mezelf kan blijven ontwikkelen, zeker dankzij mijn klanten. Elke week weer interessante gesprekken met weer aanscherpingen van mijn beelden. Dan moet je wel open staan om die aanscherpingen te herkennen. ( zei Johan Cruijff niet “als je het niet weet kan je het niet zien”?) . Geven wij onze mensen voldoende ruimte om dit open staan te bespreken, te oefenen, te trainen?
Het is zakelijk verantwoord en bovendien komt het tegemoet aan de wensen van de echte toppers; een binding met je klanten kan alleen ontstaan als je echt betrokken medewerkers hebt die zichzelf durven zijn en open staan voor alle ontwikkelingen die de huidige markt over ons uitstrooit.
