Archief voor categorie Leiderschap

de verbonden ex medewerker

Je herkent de kwaliteit van de organisatie aan de wijze waarop afscheid genomen wordt van haar medewerkers. Afscheid is eigenlijk een verkeerd woord, want de verbinding blijft
zie :

http://www.careerwise.nl/2011/08/24/ontdekkingsreis-naar-een-nieuwe-baan

, , ,

Nog geen reacties

We moeten af van ‘Het Nieuwe Werken’

‘Nieuw’ is het al lang niet meer en de term leidt af van een belangrijker vraagstuk: hoe houd je als organisatie deze door sociale en technologische innovaties steeds sneller veranderende wereld bij? Veel organisaties hebben stappen gezet in de richting van Het Nieuwe Werken, maar dat alleen is niet voldoende. Slechts een handvol organisaties heeft wezenlijke vooruitgang geboekt in de essentiële stap om up to speed te blijven: het vergroten van innovatiekracht en flexibiliteit.

Dit komt niet zozeer door ‘het oude werken’, maar door ‘het oude denken’. Terwijl het industriële tijdperk al enige tijd achter ons ligt, zijn we nog steeds vastgeroest in de denkwijze: efficiency en de optimalisatie van bestaande processen is de belangrijkste focus binnen organisaties. Dat gaat zo ver dat Het Nieuwe Werken in veel organisaties niets anders is dan een nieuwe efficiency- en productiviteitsmaatregel: nieuwe technologie wordt gebruikt om het productieproces nog efficiënter in te richten en tijd- en plaatsonafhankelijk werken om werknemers nog productiever  te laten zijn.

Een adaptieve, lerende organisatie

Oké, natuurlijk is efficiency belangrijk, en productiviteit natuurlijk ook. Maar wat heb je eraan als je processen superefficiënt zijn ingericht, en je hebt geen klanten meer? Waar het echt om gaat is dat je als organisatie, in een razendsnel veranderende wereld, je klanten kunt blijven bedienen met producten die toegevoegde waarde hebben.

Dat vergt een andere organisatie die geschikt is voor de 21ste eeuw (zie ook Leading Change van John Kotter). Een adaptieve, lerende organisatie die gericht is op een hoge mate van creativiteit en innovatie in plaats van het maximaliseren van de productiviteit en efficiency, die haar verkoop- en servicekanalen afstemt op de klant in plaats van het product, die medewerkers inspireert om klanten steeds beter te bedienen in plaats van te sturen op vastomlijnde taken.

Deze fundamentele verandering van organisaties gaat veel verder dan wat vaak wordt verstaan onder Het Nieuwe Werken. Sterker nog: Het Nieuwe Werken is niet meer dan een logisch gevolg van een dergelijke transitie.

Tijd voor de evolutie!

Wat heeft een organisatie nodig om die stappen te zetten naar een adaptieve organisatie? Allereerst leiderschap en durf. Begin met vragen: worden klanten beter van onze dienstverlening of zijn ze elders beter af? Hoe is dat over een paar jaar? Laat de aansturing nog wel ruimte voor creativiteit en eigen verantwoordelijkheid? Mag je fouten maken? Is de mate van hiërarchie en structuur nog wel functioneel? Waar zijn je KPI’s op gebaseerd en zijn ze nog wel van deze tijd?

Maar voor alles is van belang: begin nu het nog (relatief) goed gaat, want over een paar jaar ben je te laat. Deze verandering ga je niet met de zoveelste reorganisatie ‘doorvoeren’. Geduld en doorzettingsvermogen zijn dus onontbeerlijk. Hiervoor is evolutie nodig, geen revolutie. Een nieuwe kijk op werken die vorm krijgt terwijl je de noodzakelijke stappen aan het zetten bent.

, , , , , , , , , , ,

Nog geen reacties

HNW gaat over kleinschaligheid

Quote van een deelnemer aan een van mijn workshops enige tijd geleden: ‘Ik zit in een prachtig team van twintig frisse mensen, waarbij ik echt mezelf kan zijn en de anderen kunnen dat volgens mij ook. Ik vind het geweldig om deel uit te mogen maken van zo’n inspirerende en productieve omgeving.’

Toen ik dat hoorde, ging ik eens bij mezelf te rade: waarom ben ik op mijn werk eigenlijk vaak zo veel anders dan in privésituaties? Thuis verkeer ik in kleiner verband dan op het werk (al moet ik zeggen dat mijn vier kinderen ook een heel team vormen…), voel ik me dichter bij mezelf en doe ik de dingen die ik belangrijk vind. Maar waarom floreer ik met name in kleinschalige, nieuwe teams?

Alles wat aandacht krijgt, groeit. In een kleinschalige omgeving is er nog de ruimte om medewerkers individueel aandacht te geven, kennen de medewerkers elkaar nog net iets beter, willen teamleden nog echt van elkaar leren, ontstaat er respect voor elkaar en voor de kwaliteiten en eigenaardigheden van de ander. Bovendien willen alle leden hun schouders eronder zetten, hebben ze op voorhand veel krediet en verantwoordelijkheid om samen de klus te klaren, waarbij bovendien duidelijk is wat die klus dan is. Het Nieuwe Werken gaat hierover.

Persoonlijke aandacht en collectieve richting

Het Nieuwe Werken gaat immers over medewerkers in hun kracht zetten, zodat zij vol inspiratie en passie kunnen bijdragen aan het bereiken van de organisatiedoelen. Het is de uitdaging van organisaties om sociale kleinschaligheid te organiseren waarin mensen zichzelf mogen en kunnen zijn en zichzelf kunnen ontwikkelen in een grootschalige omgeving waarin in hoge mate efficiënt wordt gewerkt.

Het is de uitdaging van elke manager om te balanceren tussen persoonlijke aandacht en collectieve richting en ambitie. Uiteraard kan de fysieke inrichting een duit in het zakje doen, door verschillende werkomgevingen en verschillende sferen te creëren. En ICT kan ons eveneens een handje helpen, door het ons gemakkelijk te maken elkaar op te zoeken, te spreken en te zien. Het gaat natuurlijk om aandacht: om de aandacht van een manager voor zijn mensen, de aandacht van de medewerker voor zijn collega.

Het Nieuwe Werken: minder structuur, minder tijdsdruk

Kijk als manager of medewerker maar eens in je agenda: wat doe je zoal in zo’n werkweek? Besteed je tijd aan de zaken waar je echt tijd aan wilt besteden of heb je het druk en doe je de dingen die moeten gebeuren? En hoe vaak heb je de rust en de tijd om er echt te zijn voor de ander? Deze week sprak ik een andere manager die door Het Nieuwe Werken meer tijd had gekregen om te kijken, te observeren, even rustig een moment voor zichzelf te hebben. Hij heeft minder geplande vergaderingen en bila’s. Met minder structuur en minder tijdsdruk besteedt hij meer aandacht – en nu ook opréchte aandacht – aan de mensen in zijn team.

Dialoog in plaats van discussie, waardoor zijn mensen het gevoel hebben gehoord te worden en betrokken te zijn bij de uitvoering en de besluitvorming van de afdeling. Tijd en aandacht, zoals we kennen wanneer we in kleinschalige sociale groepen, zoals thuis, of nieuwe kleine teams opereren, dat is ook Het Nieuwe Werken.

Het Nieuwe Werken, het zou dus moeten kunnen. Sterker: het kan dus echt!

Nog geen reacties

authentiek flexwerken loont!

We weten dat Het Nieuwe Werken onder andere staat voor flexibele werkplekken en werkprocessen. Zelf spreek ik overigens liever over een Nieuwe Kijk op Werken, omdat de Nieuwe Werken-hype overgaat, maar het feitelijk gaat over een nieuwe visie op de organisatieontwikkeling.
Ontwikkelingen gaan tegenwoordig exponentieel sneller dan een decennium geleden. Goed voorbeeld daarvan gaf de CEO van Manpower onlangs in het FD, waar hij stelde dat de functieprofielen vroeger acht jaar lang actueel waren, tegenover nu nog maar twee jaar. En in een internationaal researchrapport staat te lezen dat het dataverkeer over de koperdraden en door de lucht elke vier maanden verdubbelt – terwijl de Wet van Moore ons nog steeds leert dat de technologische capaciteiten slechts elke 1,5 jaar verdubbelen. Daar waar we vroeger een technologie push kenden, zien we nu een content push. Extrapoleren van huidige oplossingen werkt niet meer. Alleen met echt nieuwe business modellen en paradigma’s voorkomen we dat we virtueel vastlopen. En dus ook letterlijk.
Het Nieuwe Werken: passie én euro’s
Flexwerken staat hoog op de agenda. Het scheelt files en dus reis- en productietijd. Het geeft een gevoel van vrijheid. Daar staat tegenover dat het creëren van een winnend team complexer wordt. Het Nieuwe Werken kent dan ook vele facetten waarover goed moet worden nagedacht. Benut in alle gevallen het ontwikkelpotentieel van je medewerkers. Speel in op hun wensen en behoefte. Immers: de drijfveren van mensen om bij jouw bedrijf te werken verschillen per persoon. De crux zit hem in de vraag of je erin slaagt om mensen en daarmee je organisatie in hun kracht te zetten.
Werk en privé lopen in elkaar over. Wat betekent dit? Want op de vraag of hun houding en gedrag in werksituaties verschilt van privé, denk ik dat de meerderheid van de mensen daar positief op zal antwoorden. Waarom is dat eigenlijk zo? En betekent dat dat je op kantoor helemaal jezelf bent, of juist helemaal niet? En hoe is dat als ik thuis werk?
Met de antwoorden op deze vragen komen we dicht bij authenticiteit, dicht bij passie. Organisaties die erin slagen medewerkers in hun kracht te zetten zijn in the end de winners in de markt. Passie en euro’s gaan dus perfect samen!

, , , , , , ,

Nog geen reacties

Een Nieuwe Kijk op Werken

Wordt u ook al moe van de hype rondom Het Nieuwe Werken? ; 3 x nieuw is oud zeg ik wel eens. We weten inmiddels allemaal dat HNW meer is dan flex werken in een activiteiten gebaseerde werkomgeving. Output sturing en Leiderschap worden steeds meer relevant. Dat maak ik in vele gesprekken bij klanten wekelijks mee. De aanleiding is nogal eens een verhuizing of sluiting van een locatie. Binnen 20 minuten spreken we over sturing, cultuur, gedrag en leiderschap. Termen die al generaties meegaan, maar o zo weerbarstig zijn om het dagelijks toe te passen.

Bij Boer & Croon vertel ik vaak aan (nieuwe) medewerkers dat het onmogelijk is om klanten goed te adviseren als je je zelf niet goed kent. Het begint bij je zelf, bij jouw authenticiteit en zelfkennis. Mijn ervaring is dat hier het enorme on ontgonnen potentieel ligt, zowel in passie als in productiviteit.
De aansturing van medewerkers en collega’s zit in een soort paradox van Sturing en Ruimte. Echt doorleefde kernwaarden zijn hier voor mij het kompas om in beleid en gedrag tot een winnend team te komen. Een gedrag wat de klant her- en erkent en hem tot een loyale klant zal bevorderen.

Het Nieuwe Werken is oud. We hebben het in de kern over een organisatie ontwikkeling die alleen zal slagen als we het aandurven alles tegen het licht te houden en ter discussie te stellen. Meer van het zelfde leidt tot steeds mindere toegevoegde waarde. Het vraagt om een Nieuwe Kijk op Werken. Met durf, eenvoud en lol!

, , , , , ,

1 reactie

Nextrapoleren helpt

Het is alweer bijna 2 jaar geleden dat de val van Lehman Brothers de economische crises inluidde. Een grote schok, onze traditionele zekerheden staan op variabel. Opmerkelijk hoe de reacties in die begin periode verschilden; rust bewaren versus het appelleren aan een diepgaand zelf- onderzoek.

Elke sector kent zijn eigen dynamiek. Bijna allemaal hebben ze de afgelopen 2 jaar de kosten sterk gereduceerd, maar de kaasschaaf is nu wel dicht op het bot gekomen. De mens, medewerker en klant, zijn we in het laatste decenium van groei en schaalvergroting teveel uit het oog verloren.

Groei, innovatie, trots en flair zijn weer noodzakelijk om in een wereldwijde markt te kunnen winnen. Na bijna 2 jaar zijn we allemaal aan de beurt gekomen en staan we voor de vraag :

” Hoe nu verder?”

Als partner van Boer & Croon NeXtrategy heb ik de mogelijkheid om met vele beslissers in diverse sectoren open en intensief te spreken. Welke lijn volgen we om op de korte en de lange termijn succesvol te zijn? Shareholder en Stakeholder verschuivingen staan op de agenda. We worden teruggeworpen op de vraag wat onze reden van bestaan is. Klanten, medewerkers en toezichthouders vragen transparantie en duurzaam succes. Globalisering en informatisering versterken elkaar en maken dat sterke merken binnen enkele dagen kwetsbaar zijn. BP heeft een zeer solide balans en exploitatie. De reservering van $ 20 Miljard is op zich geen probleem, maar het gedeukte imago kon voor toezichthouders en klanten weleens de druppel zijn om rigoureuze maatregelen te nemen.

Hoe gaat Nederland winnen? We hebben sterke producten en diensten. Neerlands trots in de scheepvaart kan de kuststrook van de VS bijvoorbeeld uitstekend helpen en zichtbaar ons imago versterken.

Hoe en in welk tempo zal het kabinet geformeerd worden? Belangrijke dossiers liggen voor ons. Denk eens aan de vraag hoe de zorg georganiseerd en gefinancierd moet worden. Hoe gaat gemeenteland haar toenemende verantwoordelijkheden ten aanzien van bv de WMO waarmaken?
Hoe spelen de Care en Cure instellingen hierop in? Gaan ze bezuinigen om een sluitende begroting te krijgen die past bij de AWBZ financiering of gaan ze investeren in de kansen die ontstaan doordat de private markt steeds meer hun domein wordt? Investeren betekent steeds meer samenwerken met bedrijven waar je nog nooit mee hebt samengewerkt. Nieuwe competenties en vaardigheden moeten we ontwikkelen.

Welke keuzes maken we?
Welke missie, visie en kernwaarden zijn DE basis om antwoorden te zoeken?
Hoe zorgen we ervoor dat de klant centraal staat en loyaal wordt? Hoe zorgen we ervoor dat de medewerker echt betrokken is en met passie werkt?

Successen uit het verleden tellen niet meer. Extrapoleren is verleidelijk, maar misleidend. Deze tijd biedt ons kansen om dood hout te kappen en nieuwe stappen te zetten.

Niet extrapoleren, maar NeXtrapoleren, maar die zin zal u niet verbazen uit de mond van een partner van Boer & Croon NeXtrategy

, , , ,

3 reacties

Waarschuwing: Het Nieuwe Werken

Een dagje “Nieuwe Werken” – maar werkt het ook?

Het is woensdag. Om 9.30uur stap ik in de trein naar Zoetermeer; tot die tijd bij de kinderen geweest zodat mijn vrouw de dag kon beginnen met een rondje hardlopen. In de trein werk ik aan een draaiboek voor een workshop, volgende week. Ik check nog even mijn emails via de HTC – een try-out toestel voor Boer & Croon, als mogelijke vervanging voor de Blackberry.

In Zoetermeer een gesprek met een relatie over managementperikelen; we werken een idee uit voor een 2-daagse leiderschapsretraite. Daarna een sprintje om net op tijd in de trein naar Utrecht te springen – een gloednieuwe Sprinter, prima! Via de email onderhandelen met een klant over de inzet van een medewerker; we komen er uit.  Vervolgstappen per telefoon doorgesproken. Daarna verder werken aan het draaiboek voor de workshop. Inloggen met de laptop via de UMTS-kaart op ons netwerk – de wifi-router functie van de HTC weigert dienst. (Je moet niet teveel tijd besteden aan dit soort geklooi onderweg!) Terwijl de trein het station inrijdt, stuur ik het conceptdraaiboek op naar de workshoporganisatoren. Laptop dichtklappen en nog net op tijd de trein uit…

Op het station ontmoeting met de projectleider van de klant, over de workshop waaraan ik net had gewerkt. Het treinreizen heeft als groot voordeel dat je onderweg je volgende meeting goed kunt voorbereiden. We strijken neer bij “de Tijd” in de stationshal – een café dat helemaal niet bij de tijd is. Het zit er stamp vol met nieuwe-werkers. Er zijn echter mooie “cabines” vrij waar je perfect zou kunnen lunchen én werken. Maar daar hangt een dikke ijzeren ketting voor.  De serveerster: “als jullie van plan zijn daar te gaan werken, dan is dat verboden”!  Haar checkvragen zijn o.a.: “gaan jullie een laptop gebruiken?” Een discussie over de verschillen tussen “een gesprek”versus “werk”, leidt niet tot het weghalen van de kettingen. Kennelijk is de vraag naar flexibele werkplekken groter dan de beschikbaarheid ervan op publieke locaties zoals deze. Gemiste kans!  En het meergranenbroodje met pikante kaas veel ook nog tegen – hier kom ik niet snel meer terug… 

Tijdens het gesprek toch steeds de klok in de gaten houden – de vervolgafspraak is weer in Amsterdam. Net op tijd (hoe vaak gebeurt me dit op een dag?) in de trein gesprongen – en helaas niet de goede… Via een omweg met de metro alsnog op het juiste adres in Amsterdam beland – ik had gelukkig wat speling. Onderweg, nu toch enigszins gehaast, nog wat emailtjes eruit. Met één ervan stuur ik de verkeerde bijlage mee. Mmmm… 

Eenmaal thuisgekomen ’s avonds nog wat puntjes op de “i” gezet – en alle electrische apparaten aan de oplader gelegd: de telefoon en laptop halen steeds nèt het einde van een mobiele werkdag… Ik ben moe, het was een intensieve dag.

 ~~~

Deze dag zet me aan het denken. Hoeveel “productiviteit” kan een mens verdragen? Enkele vergaderingen op verschillende plaatsen is geen punt. Reizen met het OV is ook geen punt, mits je voldoende tijd inruimt. Maar het volproppen van de resttijd en reistijd met mobiel werken (emailtjes, telefoontjes, werken aan documenten, enzovoort) trekken een aanzienlijke wissel op je concentratie en op je energiebalans. Hard werken vergt immers ook gericht ontspannen – even niets doen, even muziek luisteren, even naar buiten kijken.

Het was vandaag niet helemaal in balans. Het Nieuwe Werken: Geniet met Mate.

, , ,

Nog geen reacties

Verbinding

Afgelopen vrijdag mocht ik weer een facilitators training volgen van de Foundation for Natural Leadership (zie www.naturalleadership.eu) . Een stichting waaraan ik echt met passie en ambitie wil werken. We zijn enkele jaren geleden met 1 leadership trail begonnen. Inmiddels zijn meerdere gebieden toegankelijk, worden local guides opgeleid en was het aantal deelnemers aan de facilitators training ruim 20 mannen en vrouwen. Een olievlek werking die we niet voor mogelijk hielden in 2001.

Bij de start van de training hebben we nog eens stilgestaan bij het doel van de stichting. Voor mij ligt deze bij De Verbinding.:
1. Tussen mensen
2. Tussen mensen en de natuur
3. Met onze diepste bronnen van creativiteit
4. Met ons bewustzijn van en verantwoordelijkheid voor de planeet waarop wij leven

Ambitie en een diepgaande behoefte zou je kunnen zeggen. De ambitie om privé en zakelijk ook die verbinding te leggen is groot. Bij de start van Boer & Croon NeXtrategy hebben we als pay off ook “voor de verbinding” gekozen.

Deze week constateerden deelnemers aan 1 van onze werksessies dat ze eigenlijk nog nooit zo met elkaar gesproken hadden.

Herkent u ook dat je soms niet eens weer wat je collega bezighoudt. Of wat zijn/ haar doelstellingen en hoe deze bereikt kunnen worden. Als we dat samen kunnen delen, wordt het leven wel een stuk simpeler.

, , , , , ,

Nog geen reacties

Regels maken vlegels

In een gesprek met een klant verzucht deze: “waarom vraagt iedereen om alles voor toestemming, in plaats van gewoon iets te doen en  later om vergiffenis te vragen?” Hij geeft ook zelf het antwoord: “omdat mensen bang zijn om fouten te maken”.

Die angst om fouten te maken heeft een interessante bijwerking. Stel dat in het call center een incident optreedt, omdat de gemiddelde gespreksduur te lang is. Het call center management zal, om deze “fout” in de toekomst te voorkomen, nieuwe regels introduceren over hoe lang een gesprek mag duren. Het paradoxale effect hiervan is dat de kans dat de medewerkers opnieuw in de “fout” gaan, steeds groter wordt naarmate er meer regels zijn om aan te conformeren. Een bijkomend effect is dat meer regels uitnodigen tot het ontduiken ervan: “regels maken vlegels”. Wie herkent niet de sport van het opzoeken van de marges, en de energie die hierin kan gaan zitten?

Terug naar het directielid, dat zich afvraagt. “Hoe kunnen we met het Nieuwe Werken toewerken naar minder regels, en naar een cultuur met meer eigen initiatief, met anders-dan-anders oplossingen, met meer creativiteit?” We besluiten samen na te denken over hoe het Nieuwe Werken kan bijdragen aan het verminderen van de regelzucht in deze organisatie.

Vraag aan de lezer: leidt invoering van Het Nieuwe Werken tot meer, of juist minder regels? Wie heeft spraakmakende voorbeelden?

, , , ,

4 reacties

Het ideale moment

Sinds begin juli ben ik in contact met een grote overheidsorganisatie die overweegt om Het Nieuwe Werken als kapstok te gebruiken voor zowel een interne als externe herpositionering. Op directieniveau zoekt men naar de juiste eerste stappen. Dit "zoeken" duurt nu al ruim 3 maanden. Ik moest aan hen denken toen ik dit weekend het volgende citaat van Paulo Coelho las, uit "De Strijders van het Licht": "Een Strijder van het Licht maakt tevoren een nauwgezetten studie van de stelling die hij van plan is te veroveren. Hoe moeilijk zijn doel ook moge zijn, er is altijd wel een manier om obstakels te overwinnen. Hij gaat na of er alternatieve wegen zijn, hij slijpt zijn zwaard en laadt zichzelf op, om de uitdaging aan te kunnen. Maar hoe langer hij wacht, hoe meer problemen de strijder ziet opduiken waarmee hij niet had gerekend. Als hij het ideale moment blijft afwachten, zal hij nooit van zijn plaats komen. Er is een beetje gekte voor nodig om de volgende stap te maken. Want zowel in liefde als in oorlog is het niet mogelijk alles te voorzien." Herkenbaar? In onze rationele samenleving wordt "een beetje gekte" nauwelijks nog geaccepteerd. Uit angst fouten te maken, houden topmanagers angstvallig vast aan de veilige (en dus langzame) route, in de hoop dat de tijd hun problemen zal oplossen. Zonde – er is zoveel dat NU al te realiseren is. Waarom niet gewoon beginnen, met een klein stapje in de goede richting?

, , , , ,

Nog geen reacties