Ik vind het altijd leuk om te spelen met woorden. We hanteren de woorden werk – gever en werk- nemer als we willen duiden dat de ene persoon als verantwoordelijke werk geeft aan de ander, die dit aanneemt en waar o.a. een salaris als vergoeding tegenover staat.

Als we met elkaar spreken over Het Nieuwe Werken dan is het ook goed om naar de relatie werkgever- werknemer te kijken. Bijvoorbeeld in het licht van een aantal maatschappelijke trends die steeds beter door technologie worden ondersteund. Globalisering en informalisering (steeds minder handelen vanuit een bepaalde hierarchie) zijn trends die het SCP al midden jaren negentig heeft geduid. Technologische ontwikkelingen versterken dit. Jargon en buzzwords als User Generated Content, Communities, Widgets, RSS feeds, Wiki’s en Crowd sourcing zijn voor vele beslissers jargon zoals middenjaren negentig internet en content management systemen jargon waren.

De laatste vijf jaar zien we krachtige niche diensten ontstaan die invloed gaan hebben op onze huidige bedrijfsvoering. Enkele voorbeelden:

• de ANWB heeft een mooie wandel- en fietsportal gelanceerd (zie www.anwb.nl) waar ze zichzelf als platform positioneert voor vele partijen
• Het bekende www.marktplaats.nl is een portal waar leveranciers en kopers de inhoud verzorgen
• Op www.zoover.nl kan je snel mooie reisbestemmingen vinden met reviews van gelijkgestemden
• de bekende nieuwswebsite www.nu.nl kent ook een variant www.nujij.nl waarin je je eigen nieuws kan toevoegen en laten reviewen
• www.ideeencentrale.nl is een voorbeeld van open innovatie binnen en tussen overheidsinstellingen

Deze lijst in oneindig uit te breiden.Het zijn voorbeelden waarin mensen informatie uitwisselen en creeren. Een volgende fase van volwassenheid. Er komen steeds meer betaalbare technologische oplossingen op de markt. Deze tools maken een vergelijkbare ontwikkeling door als de Content Management Systemen uit de jaren negentig. Goedkoper, meer standaard en snel toepasbaar.

Voor organisaties betekent dit dat we kennis van buiten de organisatie kunnen mobiliseren. Wanneer zijn mensen hiertoe bereid, terwijl er geen hierarchische en / of financiele relatie is met een bedrijf of instelling? Er moet een mate van loyalitiet zijn wat volgens mij sterk leunt op de transparantie, integriteit en relevantie van een organisatie.

Om maximaal hierop in te spelen vraagt dit een actieve sturing op deze ontwikkeling. Ook hier kunnen we een parallel trekken met de jaren tachtig en negentig toen self service in bv de bancaire sector met flappentappers en pin automaten opkwam. Operational excellence, minder FTE en kosten en een tevreden klant die altijd en overall terecht kon.

De genoemde jargon woorden zijn steeds beter in te zetten, niet alleen om kosten te besparen, maar ook voor innovatie doeleinden, waarmee de slagkracht in de markt wordt vergroot.

Blijft een aardig vraagstuk hoe we in onze sturing en processen omgaan met mensen die wel voor en met ons werken, maar niet op de payroll staan. Ik denk dat de kern zit in de combi van sturen EN binden en dus tussen management en dienend leiderschap