Na een lekkere ski vakantie vol energie terug om de draad weer op te pakken. Op 24 maart mag ik in Media Plaza als gastspreker over Het Nieuwe Werken optreden. Altijd leuk en leerzaam; niet in de laatste plaats voor de spreker zelf.

In de week voor de ski vakantie heb ik samen met Ian Reed, de  Zuid Afrikaanse gids van de trails die we vanuit de Foundation for Natural Leadership houden,  een aantal lezingen gegeven voor diverse management teams. Lezing is eigenlijk het verkeerde woord. Telkens was er een mooie dialoog waarin je voelde dat er een impliciete en expliciete behoefte bij managers is om te ontdekken wat de stap naar leiderschap betekent. Welke comfortzone gaan ze verlaten, net zoals ik meemaak als je in de open lucht slaapt met de big 5 op hoor én ruik afstand. Durven we de slag te maken om de geïnstitutionaliseerde controles op de laatste 5 procent te laten vallen en medewerkers zelf de keuze vrijheid te geven? Nemen we de stap om onze targets te richten op wat de klant echt helpt (zoals Jeroen Smit in zijn uiterst leesbare boek DE PROOI  aangeeft kiezen we voor lange termijn klantwaarde OF voor korte termijn shareholdersvalue) ?

We weten toch dat wij ons allemaal gedragen naar de wijze waarop we gestuurd worden!  Anders sturen dus. Dat maak ik dagelijks mee in de wens van organisaties om te kantelen van product- naar klantgerichte sturing.  Welke productmarketeer stelt de lange termijn klantwaarde voor de company boven zijn individuele producttargets op basis waarvan hij in december wel of niet beloond wordt? Simpeler kan ik het niet verwoorden. Dat vraagt een integrale sturing wat weer invloed heeft op de samenwerking met andere functies in de keten van het klantproces. Samenwerking vereist weer samen- werken en vertrouwen. Vertrouwen kan je slechts echt geven als je jezelf vertrouwt. Daarom ben ik na mijn ski vakantie echt vol energie. Klantfocus gaat klanten en medewerkers echt helpen, en daar doen we het toch voor.