Bij Boer & Croon vertel ik vaak aan (nieuwe) medewerkers dat het onmogelijk is om klanten goed te adviseren als je je zelf niet goed kent. Het begint bij je zelf, bij jouw authenticiteit en zelfkennis. Mijn ervaring is dat hier het enorme on ontgonnen potentieel ligt, zowel in passie als in productiviteit.
De aansturing van medewerkers en collega’s zit in een soort paradox van Sturing en Ruimte. Echt doorleefde kernwaarden zijn hier voor mij het kompas om in beleid en gedrag tot een winnend team te komen. Een gedrag wat de klant her- en erkent en hem tot een loyale klant zal bevorderen.

Het Nieuwe Werken is oud. We hebben het in de kern over een organisatie ontwikkeling die alleen zal slagen als we het aandurven alles tegen het licht te houden en ter discussie te stellen. Meer van het zelfde leidt tot steeds mindere toegevoegde waarde. Het vraagt om een Nieuwe Kijk op Werken. Met durf, eenvoud en lol!

Mijn kernboodschap ging over de verschuiving van management/ control naar leiderschap/ loslaten zonder dat we stellen dat we niet sturen. Maar wel sturen op output en trachten het aantal KPI’s te halveren. Want mijn uitgangspunt is dat medewerkers zich gedragen zoals ze gestuurd worden. Zo ken ik bij een klant de situatie dat projectleiders zwaar gestraft werden als ze over hun budget gingen. Gevolg, er werd veel “verschreven” en niet geleerd.  

Ik hanteerde als titel Passie en Euro’s omdat ik steeds meer ervaar in onze projecten dat de betrokken medewerkers niet alleen een betere klantbeleving waarmaken, maar ook productiever werken wat vertaald kan worden naar Euro’s. Ik ben benieuwd welke kathedraal u met het Nieuwe Werken wilt ontwerpen. Zie ook mijn denklijn in bijgaande Slideshare presentatie.